Dans toutes les organisations collectives, le fonctionnement repose sur une structure et une hiérarchie de rôles, de fonctions et de missions qui interagissent les unes avec les autres. La fonction managériale regroupe les savoirs et savoir-faire permettant aux hommes de l’organisation de faire fonctionner la structure: il s’agit des donneurs d’ordres et des responsables de la chaîne de décision.
Un manager, une pièce du puzzle
Le manager est avant tout un maillon de la chaîne de l’entreprise. Il fait partie des pièces importantes de la structure, car il a un rôle d’encadrement d’une équipe. Il doit garantir la bonne exécution du travail des personnes qui lui rapportent, mais est aussi en lien avec son propre manager qui contrôle son travail. Le rôle du manager évolue beaucoup avec le temps, partant d’une approche hiérarchique et disciplinaire au 20e siècle, vers un partenariat à plus haute valeur ajoutée aujourd’hui. Le manager dispose pour accomplir ce travail d’une batterie d’outils et de savoir-faire qu’il doit apprendre.
Il a également un rôle d’exemplarité très important vis-à-vis de ses équipes. Le manager est très regardé et il peut être très critiqué. L’essentiel pour lui est de toujours garder la confiance de tous, et cela passe par un comportement et des actes irréprochables. Il est porteur de la culture, de l’image et des projets de son organisation, qu’il doit valoriser et porter auprès de ses équipes. Il est un véritable ambassadeur de son entreprise, et doit se montrer parfaitement loyal.
Son rôle peut souvent lui paraître ingrat, car il doit faire siens les projets et les décisions qui viennent d’au-dessus de lui: cela ne veut pas dire qu’il est forcément d’accord avec tout, et avec sa position dans la hiérarchie, il a souvent l’opportunité de partager ses vues et opinions, pour influencer la décision. Mais une fois que la décision est prise au plus haut niveau, il se doit de la porter sans ne plus jamais la contester.
Est-ce que tout le monde peut être manager?
On attend du manager une hauteur de vue et une certaine distance avec ses équipes: son rôle n’est pas d’être ami avec les uns et les autres, mais d’encadrer de façon juste et impartiale une équipe dans laquelle il y aura forcément des tiraillements à un moment ou un autre. Garder son sang-froid, savoir accompagner ses équipes vers les solutions sans le faire à leur place, savoir dire non et imposer un point de vue, tels sont les savoir-être attendus d’un manager. Tout le monde n’est pas forcément fait pour tenir ce type de rôle qui peut se montrer ingrat parfois.
La fonction managériale évolue fortement avec le changement dans les entreprises. On a désormais moins besoin de petits chefs qui occupent un rôle de contrôle du travail fait par les autres. On attend plutôt des leaders aujourd’hui qu’ils puissent faire grandir leurs équipes, leurs collaborateurs, les amener vers de nouvelles compétences, améliorer leur employabilité, pour faire réussir les objectifs de l’entreprise tout entière.
Ces compétences managériales peuvent évidemment être acquises dans les formations bien conçues, menées par des professionnels ou des universitaires chevronnés comme à l’ESA Management.
