ESA Management
Axe Commercial et Relation Client
Présentation
La fonction commerciale représente plus de 800 000 emplois en France.
Dans le contexte actuel de crise le commercial fait figure de moteur indispensable à la croissance et au développement des entreprises. Présents dans tous les secteurs d’activité (grande distribution, informatique, assurance, banque, industrie ….) et dans tous les types d’entreprises (Grandes entreprises, PME, Startup….) les métiers commerciaux offrent de nombreuses opportunités d’emploi ainsi que des évolutions de carrière vers des postes à responsabilité.
La fonction du Commercial
Être commercial dépasse largement le simple fait de vendre. à travers ses missions, le commercial véhicule l’image de toute l’entreprise (produits, valeurs, marque) et doit fidéliser ses clients pour participer au chiffre d’affaires et à la rentabilité de l’entreprise qui l’emploie. Il prospecte, analyse, conseille, négocie et vend ses produits.
Mais l’objectif premier d’un commercial est avant tout de garantir la fidélisation du client en lui apportant une solution adaptée à ses besoins. Doté d’une bonne aisance relationnelle, le commercial doit savoir faire preuve à la fois de savoir-faire et de savoir être .Il doit être à l’écoute de son client et le comprendre avec empathie pour d’adapter et répondre à ses besoins. Persuasif, il est animé par un goût prononcé pour la vente.
Le programme du BTS MCO
(Management Commercial Opérationnel)
Enseignement général :
- Culture générale et expression orale et écrite.
- Culture économique, juridique et managériale.
- La langue anglaise.
Enseignement technique :
Développement de la relation client et vente conseil.
Les étudiants sont formés à écouter et à argumenter pour conseiller et finaliser une vente tout en fidélisant le client. Les étudiants acquièrent également des compétences pour être en mesure de réaliser des études.
Gestion opérationnelle.
Les étudiants par ce module apprennent à déterminer des objectifs commerciaux, à gérer les stocks, à mettre en place des tableaux de bord pour suivre les mouvements de stocks mais aussi les paiements ; à construire des documents budgétaires, à prévoir et anticiper les risques. Ils travailleront sur les outils qui permettent d’analyser les performances.
Animation et dynamisation de l’offre commerciale.
Les étudiants sont préparés pour concevoir une offre commerciale de produit et/ou de service et de l’adapter selon les contingences. Ils sont formés à maitriser l’agencement de l’espace pour optimiser l’offre.
Ils sont formés pour gérer les outils leur permettant d’évaluer leurs résultats et apporter des mesures correctives.
Management de l’équipe commerciale.
Les étudiants acquièrent les techniques de management que ce soit au niveau du recrutement, de la conduite d’équipe ou de l’évaluation.
Débouchés après diplôme :
Chargé d’accueil, Téléconseiller, Animateur des ventes, Commercial.
Nos formations
Trouvez la formation qui vous correspond :
Trouvez votre formation parmi ces certifications selon votre statut et niveau actuel ainsi que le rythme et lieu d’enseignement souhaité.
BTS
Diplôme national
BTS Banque – Conseiller de Clientèle
- Notre partenaire, le lycée Passy Saint Honoré, au travers de sa structure d’enseignement supérieur PSH Sup, prépare au BTS Banque – Conseiller de Clientèle. Le BTS Banque forme des conseillers de clientèle sur le marché des particuliers, appelés à rejoindre la force de vente dans le secteur bancaire et financier. Le titulaire de ce BTS conjugue de solides compétences techniques, notamment juridiques, financières et fiscales avec des capacités comportementales et commerciales.
- Au contact régulier avec des clients appartenant à la clientèle dit « grand public », son activité principale consiste à commercialiser l’offre de produits et services de son établissement en informant et conseillant la clientèle dont il a la charge. Il a également pour mission de prospecter de nouveaux clients afin de développer son portefeuille clients.
- Dans un premier temps, il peut être appelé à exercer le métier de chargé d’accueil traitant les opérations courantes avant de se voir confier un portefeuille de clientèle en tant que conseiller. Avec de l’expérience, il peut évoluer vers d’autres types de clientèle notamment le marché des professionnels ou vers des fonctions managériales.
Disponible en :
-
Formation initiale au Lycée Passy Saint Honoré
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Bachelor
Titre de niveau 6 inscrit au RNCP
Chargé de Clientèles en Assurance & Banque
Ce diplôme inclut les certificats:
- Organiser son activité de prospection commerciale
- Accueil, information et analyse du contexte et besoins du client
- Conseil et vente de prestations adaptées au client
- Fidélisation et développement du portefeuille client
Les certificats peuvent s’obtenir de manière indépendante. La validation de l’ensemble de ces certificats vous permet d’obtenir le titre.
Disponible en :
-
Initial ( ESA Paris )
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Alternance - ESA Distance
Voir le détail -
Formation Continue en Présentiel
Voir le détail -
VAE
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Alternance - ESA Paris
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Formation Continue à Distance
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BTS
Management Commercial Opérationnel (BTS MCO)
Le BTS Management Commercial Opérationnel prend en compte l’aspect digital dans le domaine commercial. Il est destiné aux étudiants souhaitant s’investir dans le management de proximité d’une unité commerciale, c’est-à-dire une entité offrant à sa clientèle des opportunités d’achat de services et/ou de produits.
Le diplômé du BTS Management Commercial Opérationnel aura acquis les compétences pour gérer une relation clientèle dans son intégralité. Il sera à même d’assurer l’optimisation d’une démarche commerciale et sera en capacité de manager une équipe.
Le rythme de l’alternance est de deux jours en centre de formation et de trois jours en entreprise. Un calendrier prédéfini est remis avec le contrat d’alternance (contrat d’apprentissage ou de professionnalisation).
Les cours ont lieu à Oméga-Fi, en alternance.
Disponible à la rentrée 2021
Bachelor
Assurance, Banque et Immobilier
Les cours ont lieu à ESA Paris, en alternance, une semaine sur deux sauf exception.
Le diplôme inclut les certificats:
- Organiser son activité de prospection commerciale
- Accueil, information et analyse du contexte et besoins du client
- Conseil et vente de prestations adaptées au client
- Fidélisation et développement du portefeuille client
- Transaction immobilière
Disponible en :
-
Alternance - ESA Paris
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Autres certificats :
Certificat
Organiser son activité de prospection commerciale
Disponible en :
-
Formation Continue en Présentiel
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Certificat
Accueil, information et analyse du contexte et besoins du client
Disponible en :
-
Formation Continue en Présentiel
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Certificat
Conseil et vente de prestations adaptées au client
Disponible en :
-
Formation Continue en Présentiel
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Certificat
Fidélisation et développement du portefeuille client
Disponible en :
-
Formation Continue en Présentiel
Voir le détail -
Formation Continue à Distance
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Certificat
Relation Client dans le secteur Bancaire et Assurance
Disponible en :
-
Formation Continue E-Learning
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BTS
Diplôme national
BTS Banque – Conseiller de Clientèle
- Notre partenaire, le lycée Passy Saint Honoré, au travers de sa structure d’enseignement supérieur PSH Sup, prépare au BTS Banque – Conseiller de Clientèle. Le BTS Banque forme des conseillers de clientèle sur le marché des particuliers, appelés à rejoindre la force de vente dans le secteur bancaire et financier. Le titulaire de ce BTS conjugue de solides compétences techniques, notamment juridiques, financières et fiscales avec des capacités comportementales et commerciales.
- Au contact régulier avec des clients appartenant à la clientèle dit « grand public », son activité principale consiste à commercialiser l’offre de produits et services de son établissement en informant et conseillant la clientèle dont il a la charge. Il a également pour mission de prospecter de nouveaux clients afin de développer son portefeuille clients.
- Dans un premier temps, il peut être appelé à exercer le métier de chargé d’accueil traitant les opérations courantes avant de se voir confier un portefeuille de clientèle en tant que conseiller. Avec de l’expérience, il peut évoluer vers d’autres types de clientèle notamment le marché des professionnels ou vers des fonctions managériales.
Disponible en :
-
Formation initiale au Lycée Passy Saint Honoré
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Autres certificats :
Certificat
Organiser son activité de prospection commerciale
Disponible en :
-
Formation Continue en Présentiel
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Certificat
Accueil, information et analyse du contexte et besoins du client
Disponible en :
-
Formation Continue en Présentiel
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Certificat
Conseil et vente de prestations adaptées au client
Disponible en :
-
Formation Continue en Présentiel
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Certificat
Fidélisation et développement du portefeuille client
Disponible en :
-
Formation Continue en Présentiel
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Formation Continue à Distance
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Certificat
Relation Client dans le secteur Bancaire et Assurance
Disponible en :
-
Formation Continue E-Learning
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Bachelor
Titre de niveau 6 inscrit au RNCP
Chargé de Clientèles en Assurance & Banque
Ce diplôme inclut les certificats:
- Organiser son activité de prospection commerciale
- Accueil, information et analyse du contexte et besoins du client
- Conseil et vente de prestations adaptées au client
- Fidélisation et développement du portefeuille client
Les certificats peuvent s’obtenir de manière indépendante. La validation de l’ensemble de ces certificats vous permet d’obtenir le titre.
Disponible en :
-
Initial ( ESA Paris )
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Alternance - ESA Distance
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Formation Continue en Présentiel
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VAE
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Alternance - ESA Paris
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Formation Continue à Distance
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BTS
Management Commercial Opérationnel (BTS MCO)
Le BTS Management Commercial Opérationnel prend en compte l’aspect digital dans le domaine commercial. Il est destiné aux étudiants souhaitant s’investir dans le management de proximité d’une unité commerciale, c’est-à-dire une entité offrant à sa clientèle des opportunités d’achat de services et/ou de produits.
Le diplômé du BTS Management Commercial Opérationnel aura acquis les compétences pour gérer une relation clientèle dans son intégralité. Il sera à même d’assurer l’optimisation d’une démarche commerciale et sera en capacité de manager une équipe.
Le rythme de l’alternance est de deux jours en centre de formation et de trois jours en entreprise. Un calendrier prédéfini est remis avec le contrat d’alternance (contrat d’apprentissage ou de professionnalisation).
Les cours ont lieu à Oméga-Fi, en alternance.
Disponible à la rentrée 2021
Bachelor
Assurance, Banque et Immobilier
Les cours ont lieu à ESA Paris, en alternance, une semaine sur deux sauf exception.
Le diplôme inclut les certificats:
- Organiser son activité de prospection commerciale
- Accueil, information et analyse du contexte et besoins du client
- Conseil et vente de prestations adaptées au client
- Fidélisation et développement du portefeuille client
- Transaction immobilière
Disponible en :
-
Alternance - ESA Paris
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Validation des Acquis de l'Expérience
-
Chargé de Clientèles en Assurance & Banque
Voir le descriptif des composantes de la certification
