Commercial et Relation Client

Axe Commercial et Relation Client

Présentation

La fonction commerciale représente plus de 800 000 emplois en France.

Dans le contexte actuel de crise le commercial fait figure de moteur indispensable à la croissance et au développement des entreprises. Présents dans tous les secteurs d’activité (grande distribution, informatique, assurance, banque, industrie ….) et dans tous les types d’entreprises (Grandes entreprises, PME, Startup….) les métiers commerciaux offrent de nombreuses opportunités d’emploi ainsi que des évolutions de carrière vers des postes à responsabilité.

 

La fonction du Commercial

Être commercial dépasse largement le simple fait de vendre. à travers ses missions, le commercial véhicule l’image de toute l’entreprise (produits, valeurs, marque) et doit fidéliser ses clients pour participer au chiffre d’affaires et à la rentabilité de l’entreprise qui l’emploie. Il prospecte, analyse, conseille, négocie et vend ses produits.

Mais l’objectif premier d’un commercial est avant tout de garantir la fidélisation du client en lui apportant une solution adaptée à ses besoins. Doté d’une bonne aisance relationnelle, le commercial doit savoir faire preuve à la fois de savoir-faire et de savoir être .Il doit être à l’écoute de son client et le comprendre avec empathie pour d’adapter et répondre à ses besoins. Persuasif, il est animé par un goût prononcé pour la vente.

 

Il y aurait 100 000 emplois commerciaux non pourvus en France. Les entreprises ne parviennent pas à dénicher les profils dont elles ont besoin pour développer leur action commerciale. Alors que la France compte de nombreuses écoles de commerce, leurs diplômés orientent vers des fonctions marketing ou de finance.

Zoom sur...

Le programme du BTS MCO

(Management Commercial Opérationnel)

Enseignement général :
  • Culture générale et expression orale et écrite.
  • Culture économique, juridique et managériale.
  • La langue anglaise.
Enseignement technique :
Développement de la relation client et vente conseil.

Les étudiants sont formés à écouter et à argumenter pour conseiller et finaliser une vente tout en fidélisant le client. Les étudiants acquièrent également des compétences pour être en mesure de réaliser des études.

Gestion opérationnelle.

Les étudiants par ce module apprennent à déterminer des objectifs commerciaux, à gérer les stocks, à mettre en place des tableaux de bord pour suivre les mouvements de stocks mais aussi les paiements ; à construire des documents budgétaires, à prévoir et anticiper les risques. Ils travailleront sur les outils qui permettent d’analyser les performances.

Animation et dynamisation de l’offre commerciale.

Les étudiants sont préparés pour concevoir une offre commerciale de produit et/ou de service et de l’adapter selon les contingences. Ils sont formés à maitriser l’agencement de l’espace pour optimiser l’offre.
Ils sont formés pour gérer les outils leur permettant d’évaluer leurs résultats et apporter des mesures correctives.

Management de l’équipe commerciale.

Les étudiants acquièrent les techniques de management que ce soit au niveau du recrutement, de la conduite d’équipe ou de l’évaluation.

Débouchés après diplôme :

Chargé d’accueil, Téléconseiller, Animateur des ventes, Commercial.

Nos formations

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BTS

Management Commercial Opérationnel (BTS MCO)

Le BTS Management Commercial Opérationnel prend en compte l’aspect digital dans le domaine commercial. Il est destiné aux étudiants souhaitant s’investir dans le management de proximité d’une unité commerciale, c’est-à-dire une entité offrant à sa clientèle des opportunités d’achat de services et/ou de produits.

Le diplômé du BTS Management Commercial Opérationnel aura acquis les compétences pour gérer une relation clientèle dans son intégralité. Il sera à même d’assurer l’optimisation d’une démarche commerciale et sera en capacité de manager une équipe.

Le rythme de l’alternance est une semaine en entreprise, une semaine à l’ESA.

Disponible à la rentrée 2021

Bachelor

Titre de niveau 6 inscrit au RNCP

Chargé de Clientèles en Assurance & Banque

Ce diplôme inclut les certificats:

  • Organiser son activité de prospection commerciale
  • Accueil, information et analyse du contexte et besoins du client
  • Conseil et vente de prestations adaptées au client
  • Fidélisation et développement du portefeuille client

Les certificats peuvent s’obtenir de manière indépendante. La validation de l’ensemble de ces certificats vous permet d’obtenir le titre.

Disponible en :

Bachelor

Assurance, Banque et Immobilier

Les cours ont lieu à l’ESA, en alternance, une semaine sur deux sauf exception.

Le diplôme inclut les certificats:

  • Organiser son activité de prospection commerciale
  • Accueil, information et analyse du contexte et besoins du client
  • Conseil et vente de prestations adaptées au client
  • Fidélisation et développement du portefeuille client
  • Transaction immobilière

Disponible en :

Autres certificats :

Certificat

Organiser son activité de prospection commerciale

Disponible en :

Certificat

Accueil, information et analyse du contexte et besoins du client

Disponible en :

Certificat

Conseil et vente de prestations adaptées au client

Disponible en :

Certificat

Fidélisation et développement du portefeuille client

Disponible en :

Certificat

Transaction Immobilière

Disponible en :

Certificat

Relation Client dans le secteur Bancaire et Assurance

Disponible en :

BTS

Management Commercial Opérationnel (BTS MCO)

Le BTS Management Commercial Opérationnel prend en compte l’aspect digital dans le domaine commercial. Il est destiné aux étudiants souhaitant s’investir dans le management de proximité d’une unité commerciale, c’est-à-dire une entité offrant à sa clientèle des opportunités d’achat de services et/ou de produits.

Le diplômé du BTS Management Commercial Opérationnel aura acquis les compétences pour gérer une relation clientèle dans son intégralité. Il sera à même d’assurer l’optimisation d’une démarche commerciale et sera en capacité de manager une équipe.

Le rythme de l’alternance est une semaine en entreprise, une semaine à l’ESA.

Disponible à la rentrée 2021

Autres certificats :

Certificat

Organiser son activité de prospection commerciale

Disponible en :

Certificat

Accueil, information et analyse du contexte et besoins du client

Disponible en :

Certificat

Conseil et vente de prestations adaptées au client

Disponible en :

Certificat

Fidélisation et développement du portefeuille client

Disponible en :

Certificat

Transaction Immobilière

Disponible en :

Certificat

Relation Client dans le secteur Bancaire et Assurance

Disponible en :

Bachelor

Titre de niveau 6 inscrit au RNCP

Chargé de Clientèles en Assurance & Banque

Ce diplôme inclut les certificats:

  • Organiser son activité de prospection commerciale
  • Accueil, information et analyse du contexte et besoins du client
  • Conseil et vente de prestations adaptées au client
  • Fidélisation et développement du portefeuille client

Les certificats peuvent s’obtenir de manière indépendante. La validation de l’ensemble de ces certificats vous permet d’obtenir le titre.

Disponible en :

Bachelor

Assurance, Banque et Immobilier

Les cours ont lieu à l’ESA, en alternance, une semaine sur deux sauf exception.

Le diplôme inclut les certificats:

  • Organiser son activité de prospection commerciale
  • Accueil, information et analyse du contexte et besoins du client
  • Conseil et vente de prestations adaptées au client
  • Fidélisation et développement du portefeuille client
  • Transaction immobilière

Disponible en :

Validation des Acquis de l'Expérience

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