Relation Client dans le secteur Bancaire et Assurance | ESA Management

Relation Client dans le secteur Bancaire et Assurance

Formation certifiée - Éligible au CPF

Présentation

Niveau

-

Domaine

Spécifique

Pré-requis

Aucun

Format

E-learning

CPF N°

RS3512

Langues

Français

Durée

15 heures

Prix

710 € TTC

Objectifs

Les acteurs des secteurs bancaires et assurances sont soumis à de nouvelles contraintes et à une concurrence de plus en plus accrue à laquelle ils doivent faire face. C’est pourquoi la satisfaction et la qualité de la relation client est devenue stratégique pour ces secteurs.

Cette certification vise la professionnalisation de la relation client en dispensant différents outils et techniques pour améliorer l’expérience client et développer l’excellence de la relation client permettant ainsi de fidéliser la clientèle et pérenniser l’activité.

Cette certification s’adresse à tout type de public (demandeur d’emploi ou salarié) souhaitant évoluer dans le secteur bancaire ou des assurances.

 

L’apprenant bénéficiant de cette compétence va pouvoir  :

- évoluer et progresser professionnellement,

- structurer sa gestion de la relation client,

- lui transmettre les outils et techniques nécessaires à l’amélioration de la qualité de la relation, assurant sa crédibilité auprès des clients et favorisant une relation de confiance et durable.

 

Détails de la formation

Cette formation est articulée en trois modules :

 

  • MODULE 1 – Pilotage de la relation client dans le secteur bancaire et assurance
  • Appréhender le fonctionnement du secteur de la banque et de l’assurance en tenant compte de son contexte, son évolution et son environnement.
  • Collecter et analyser les données clients.
  • Élaborer un plan d’action à partir de l’analyse des données clients collectées.
  • Mettre en place des indicateurs de performance.
  • S’adapter aux nouvelles demandes des clients avec agilité en apportant une réponse rapide, ajustée et individualisée.
  • Développer des solutions créatives et individualisées.
  • Utiliser les techniques d’entretien de suivi client.

 

  • MODULE 2- Développement d’une communication tournée vers l’excellence de la relation client
  • Créer les conditions favorables à la mise en place d’une relation durable et de confiance avec le client.
  • Utiliser les différentes techniques de communication.
  • Communiquer sur les atouts de l’entreprise.
  • Utiliser les techniques de fidélisation et de satisfaction client.
  • Utiliser l’ensemble des canaux de communication, virtuelle ou non.

 

  • MODULE 3 – Gestion des situations sensibles dans la relation client
  • Identifier et anticiper les signes d’insatisfaction du client.
  • Gérer ses propres émotions en situation de stress.
  • Analyser et prendre en compte les émotions et les modifications de comportements du client.
  • Gérer les réclamations de manière constructive.

- Appréhender le fonctionnement du secteur de la banque et de l’assurance en tenant compte de son contexte, son évolution et son environnement.

- Pilotage de la relation client dans le secteur bancaire et assurance

- Développement d’une communication tournée vers l’excellence de la relation client

- Gestion des situations sensibles dans la relation client

- Utiliser les techniques d’entretien de suivi client.

- Des contenus pragmatiques

- Un apprentissage basé sur l’expérimentation

- Un dispositif de coaching individuel

- Chaque apprenant avance à son niveau et son rythme

- Une pédagogie variée combinant études de cas pour mettre en pratique les acquis, exercices, autodiagnostic

Cette formation se déroule 100 % à distance : Full FOAD.

Moyens pédagogiques et Technologies utilisées

  • Modules de cours téléchargeables
  • Étude de cas fil rouge

 

Evaluations

  • Evaluation de chaque bloc par des Quiz, QCM, étude de cas

 

Validation 

  • La validation de l’ensemble des modules vous donne la certification « Relation Client dans le secteur Bancaire et Assurance ».

Aucun pré-requis n’est demandé pour suivre cette formation.

Les étapes à suivre pour l’admission à cette formation :

  • Etape 1 : DOSSIER DE CANDIDATURE
  • Etape 2 : ENTRETIEN DE MOTIVATION

 

- En savoir + sur les modalités d’admission

  • Coût de la Formation : 710 € TTC .Cette formation peut être prise en charge de différentes façons.Chaque dossier est analysé et les moyens de financement sont étudiés lors de votre candidature auprès de l’ESA.

 

 

  • OPCO et financement de la formation : Plusieurs dispositifs de financement sont accessibles selon les critères de prise en charge de chaque OPCO.  Pour plus d’information, notre pôle Continue vous accompagne dans le choix de vos formations et la gestion administrative.

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