BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client | ESA Management

BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client

Diplôme de l’Education Nationale

Présentation

Notre partenaire, OMEGA-FI, prépare au BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client .

Niveau

+2ème année

Durée

24 mois

Domaine

Commerce

Format

Présentiel

Accessibilité et PMR

Locaux accessibles à tous

Langues

Français

Rentrée

Septembre

Prix

0 €

Objectifs

L’enseignement vise à former un commercial généraliste, capable d’exercer dans tous les secteurs d’activités et dans tout type d’organisation, avec tout type de clientèle (B to B, B to C, B to G), quelle que soit la forme de la relation client (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toute sa complexité.

Dans le cadre d’une stratégie omnicanale, ce commercial sait gérer de multiples points de contact pour installer une plus grande proximité avec les clients ; sa capacité à traduire leurs exigences de plus en plus élevées en solutions adaptées lui permet d’instaurer des relations durables de confiance.

L’accélération de la digitalisation des activités commerciales conduit à investir les contenus commerciaux liés à l’usage accru des sites web, des applications et des réseaux sociaux. Recommandations, avis, notations sur les réseaux sociaux, forums, blogs deviennent de fait des vecteurs de communication que le commercial doit intégrer pour développer la clientèle et avoir une forte réactivité.

Le commercial accompagne le client/usager tout au long du processus de vente et intervient sur l’ensemble des activités avant, pendant et après l’achat : conseils, prospection, animation, devis, veille, visites, négociation-vente/achat, suivi après-vente/achat.

Détails de la formation

Culture générale et expression

  • Communiquer par écrit ou oralement
  • S’informer- Se documenter
  • Appréhender et réaliser un message
  • Apprécier un message ou une situation

Langue vivante

  • Consolider et structurer les compétences fondamentales : comprendre, parler, lire, écrire
  • Développer les outils de communication dans la cadre de l’action professionnelle
  • Développer les compétences de compréhension et de production orale (textes, journaux, enregistrement, films…) et écrite (brochures commerciales, presse, site…)

Relation Client et négociation-vente

  • Développer la clientèle : cibler et prospecter la clientèle
  • Négocier, vendre et valoriser la relation client : négocier et vendre une solution adaptée au client
  • Animer la relation client : organiser et animer un événement commercial
  • Connaître la notion de veille et d’expertise commerciales : Exploiter et mutualiser l’information commerciale.

Relation client à distance et digitalisation

  • Gérer la relation client à distance : Maîtriser la relation client omnicanal
  • Gérer de la e-relation : animer la relation client digitale
  • Gérer de la vente en e-commerce : développer la relation client en e-commerce

Relation client et animation de réseaux

  • Connaître l’animation de réseaux de distributeurs : implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
  • Connaître l’animation de réseaux de partenaires : développer et piloter un réseau de partenaires
  • Connaître l’animation de réseaux de vente directe : Créer et animer un réseau de vente directe
  • Vous êtes titulaire d’un Bac général, technologique ou professionnel.
  • Vous avez un intérêt pour la communication, le commercial, un esprit d’analyse, le goût de l’initiative, le sens de la discrétion et le respect de la confidentialité ainsi qu’une une excellente présentation.
  • Vous êtes dynamique, précis, rigoureux et digne de confiance.
  • Vendeur/Vendeuse
  • Conseiller commercial / Conseillère commerciale
  • Télévendeur/ Télévendeuse
  • Alternance : le rythme de l’alternance est de deux jours en centre de formation et de trois jours en entreprise. Un calendrier prédéfini est remis avec le contrat d’alternance (contrat d’apprentissage ou de professionnalisation).
  • Stage : le stage en milieu professionnel est obligatoire pour l’étudiant qui prépare un BTS NDRC en formation initiale. Il peut se dérouler dans plusieurs organisations qu’elles soient artisanales, commerciales ou industrielles proposant des biens ou des prestations de services à une clientèle de particuliers ou de professionnels.Il induit une approche interdisciplinaire combinant des savoirs et compétences issus des enseignements professionnels. Il permet également une utilisation régulière des outils digitaux grâce aux ressources numériques de l’entreprise.

    D’une durée de 16 semaines, le stage doit être recherché en priorité par l’étudiant avec l’appui de l’équipe pédagogique. Les dates de stage sont fixées par l’établissement de formation et fournis dès le début de la formation.

  • Chef/ Cheffe de produits en ligne
  • Acheteur/ Acheteuse

Pour les étudiants en alternance :   aucun frais de scolarité n’est demandé à l’étudiant.

Pour intégrer l’école OMEGA-fi et suivre l’une de leurs formations, vous devez :

  • Justifier d’un diplôme :
    – pour un BTS ASSURANCE/ BANQUE/ GPME/MCO/NDRC/IMMOBILIER : bac général, STMG, bac pro tertiaire
    – pour un BTS NOTARIAT : Bac général, Faculté de droit
  • Présenter un dossier complet :
    –    Une lettre de motivation afin d’étudier votre candidature, analyser votre projet professionnel.
    –    Un CV le plus actualisé possible afin de pouvoir le présenter à une entreprise d’accueil.
    –    Télécharger le dossier de candidature, le compléter et y joindre toutes les pièces demandées.
  • Réaliser des tests psychotechniques d’une heure en vous connectant en ligne. Ces tests peuvent être réalisés depuis votre domicile ou depuis l’établissement..
    Fixer un rendez-vous. Vous devez prendre rendez-vous pour un entretien personnalisé et interactif basé sur vos motivations, vos expériences, en téléphonant au 01 56 95 02 25.
    Après l’entretien, vous recevez le résultat de votre candidature sous 72 h, par courriel. Si votre dossier est retenu, vous devenez admissible :
    –    Vous choisissez la formation initiale, vous devez nous retourner dans les plus brefs délais les pièces complémentaires pour votre dossier. Vous recevrez un récépissé d’inscription ainsi que deux certificats de scolarité.
    –    Vous choisissez la formation en alternance, vous devez participer au moins à un atelier de Techniques de Recherche d’Emploi (TRE) afin d’acquérir des méthodes de prospection et améliorer vos capacités de persuasion pour convaincre une entreprise.
  • Votre conseiller OMEGA-fi vous accompagnera  :
    –    dans votre recherche
    –    en vous proposant des offres de postes à pourvoir

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